FAQ

Sua satisfação é muito importante para nós, se por algum motivo você se arrependeu da sua compra, não gostou do produto ou chegou com algum defeito, entre em contato pelo nosso whatsapp que vamos agilizar o processo, ok?! Você tem o prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para fazer a devolução ou troca. Lembrando que todos os produtos devem ser devolvidos sem uso.

Sim! Desde o inicio essa foi uma grande preocupação do Ateliê, por isso, só usamos cera de coco e de palma, 100% naturais. Nossos pavios são 100% de algodão, livre de parafinas e cobre.

Sim, você pode! É importante entrar em contato pelo nosso whatsapp para dar mais detalhes do seu pedido e também para encaixarmos no nosso processo de produção.

Durante o primeiro uso é importante deixar sua vela formar uma ''piscininha'' até as bordas, isso vai garantir que quando sua cera secar, ela volte ao estado normal, prologando a vida da sua vela. Nas próximas vezes que for acender sua vela, corte seu pavio, isso vai prevenir fuligem e vai garantir que sua cera continue limpa. Sempre acenda sua vela longe de crianças ou animais de estimação, em superfície plana, isso vai evitar possíveis acidentes. O vidro pode esquentar durante o uso da vela, tome cuidado.

Sim! As peças de cerâmica, cimento ou vela são embaladas em papel colméia para garantir que cheguem em perfeito estado ai na sua casa! Caso aconteça de sua peça chegar quebrada, sugerimos que entre em contato com a transportadora e depois com a gente. Vamos te ajudar a resolver!